Preguntas frecuentes

Para quien quiere ver algo en concreto sin pagar una cuenta completa: en la casa, en el celular, estudiando o en los ratos libres. Está pensado para uso personal. No lo recomendamos para negocios ni lugares concurridos. En casa, si algo falla, lo esperas con calma; en un local, esa misma falla la sienten todos. Si aun así lo necesitas, escoge una cuenta original, que es la más estable.

Hoy casi todo se hace desde una página, y Cuenter también: así ves los cambios de tu cuenta al momento y sacas tus códigos sin esperar a que te respondamos. Necesitas saber lo básico, como entrar con tu correo y copiar un dato. Si te cuesta al principio, te acompañamos las primeras veces.

Te registras con tu correo, recargas saldo y compras desde la tienda. Antes de comprar, abre los detalles del producto: ahí dice qué trae, cuántos comparten la cuenta, cuántos pueden ver a la vez y cuánto dura la garantía.

Revísalo antes de comprar. Que aparezca en Google o en internet no significa que venga en el plan: a veces la plataforma la tiene, pero para comprar o alquilar aparte, o solo en otros países. Búscala en la página oficial de la plataforma o pregúntanos por WhatsApp. Si compras y el título no viene en el plan, la cuenta sigue funcionando, así que no hay reembolso.

Recargas saldo desde $2.000, por el camino que prefieras. En la página con Mercado Pago: tarjeta de crédito o débito, PSE desde cualquier banco colombiano, incluido Nequi, o transferencia Bancolombia; el saldo se suma solo, y la comisión de Mercado Pago va por tu cuenta y la ves antes de pagar. O por transferencia, sin comisión, mandando el comprobante por WhatsApp. Con ese saldo compras lo que quieras.

Dependen de la oferta, de la demanda y del método con que sale cada cuenta. Pueden moverse de una semana a otra. El precio que ves al comprar es el que pagas.

Algunas cuentas ya van a mitad de su ciclo con la plataforma. Cuando la que te toca trae menos días que el plan, la tienda lo calcula sola: te muestra esos días y te cobra solo esos, con el precio del plan repartido por día y redondeado a la centena. No es que el precio cambie: cambian los días que trae la cuenta. Los ves antes de comprar. Así, si la cuenta trae menos días, pagas menos, en vez de pagar el plan completo por menos tiempo.

Una que se paga directo a la plataforma, con su plan oficial. En los detalles del producto dice «original». Las demás salen por nuestros propios métodos: son más económicas y muchas funcionan igual o mejor. En las dos buscamos la mejor calidad.

Casi todo es por pantallas, un perfil para ti dentro de una cuenta, o cuentas individuales como YouTube o Spotify. A veces hay cuentas completas: cuando las hay, aparecen en la tienda.

Cuando alguien vence, cerramos su acceso para que la cuenta quede solo para quienes pagaron. También la cambiamos si alguien reporta algo y toca proteger la cuenta. Cada cuenta es distinta: en las que todos empezaron el mismo día casi nunca cambia, y en otras puede cambiar varias veces al mes. Si te pasa, te toca volver a entrar. Es molesto, lo sabemos, pero el dato nuevo lo ves en tu panel en el momento.

No todas. Preferimos las que se pueden renovar y conservan tu historial, pero no siempre se puede. Antes de renovar, escríbenos por WhatsApp: revisamos el estado de tu cuenta y te decimos si se renueva, por cuántos días o si conviene cambiarla.

Usuarios compartidos son cuántas personas usan la misma cuenta. Dispositivos a la vez son cuántas pueden estar viendo al mismo tiempo. Si son iguales, tu espacio está reservado. Si hay menos dispositivos que usuarios, en horas pico o en un partido puedes tener que esperar a que se libere uno. Para algo en vivo, escoge una donde sean iguales; y entre varias, la que tenga menos usuarios compartidos: entre menos personas la usen, más fácil encuentras un espacio libre.

Algunas plataformas piden un código de inicio o de hogar. Lo sacas tú mismo desde la sección de códigos de tu cuenta, sin escribirnos. Funciona con las principales plataformas y la lista crece según lo que ellas pidan.

Sí. Cámbialo también en Cuenter para que coincida. Si no coincide, en nuestras revisiones lo dejamos como está registrado.

Lo cuidamos, pero dentro de la plataforma quien comparte la cuenta tiene casi los mismos permisos que tú: podría entrar a otro perfil, cambiarle el nombre o el PIN, o cerrar sesiones. Esos permisos los decide la plataforma, no nosotros. Por eso el correo, la contraseña y los códigos los manejamos solo nosotros, y cada cliente se compromete a usar solo su perfil. Si alguien toca el tuyo, escríbenos y lo ponemos en orden.

Intentamos conservarlo, pero no lo podemos garantizar: si una cuenta cambia o se cae, el historial puede perderse.

Escríbenos y te respondemos el mismo día. Casi siempre se resuelve de una: te cambiamos la cuenta o te ofrecemos el reembolso. Solo en casos excepcionales hay que esperar; ahí te decimos cuánto tarda y te reponemos el tiempo que estuviste sin servicio. Además, según el caso, te damos de 1 a 3 días extra de compensación.

Todo el tiempo que compraste, salvo que los detalles del producto digan otra cosa.

Usar más dispositivos de los que compraste. Una pantalla es un dispositivo, salvo que la compra diga otra cosa. Si se repite, podemos suspender el servicio.

Si la cuenta funciona, no: ya tuviste acceso, y devolverla nos obliga a cambiar todo. Si se cae y no podemos reponerla, tú eliges: saldo en Cuenter o tu dinero de vuelta a tu Nequi, tu banco o la billetera que prefieras, sin importar cómo recargaste. Te devolvemos el valor del servicio; la comisión de Mercado Pago no se devuelve. El saldo no se retira a una cuenta de banco.

Normalmente sí: Mercado Pago recibe Visa, Mastercard, American Express y Diners. La aprobación la deciden tu banco y Mercado Pago, así que si no pasa, recarga por transferencia: tenemos Binance y PayPal además de las cuentas colombianas.

Las cuentas viven en plataformas de otras empresas, y ellas ponen las reglas: cómo se entra, qué verificaciones piden, qué bloquean y cuándo hacen revisiones de seguridad, a veces a muchas cuentas el mismo día. Pueden cerrar una cuenta sin avisar, y no hay forma de enterarse sin entrar una por una. Lo que está a nuestro alcance lo hacemos: revisamos los correos todo el tiempo y, cuando algo se cae, te lo decimos y buscamos la solución.

Sí. La mayoría de nuestros clientes ven en el televisor sin problema. En casos puntuales el televisor puede fallar donde el celular no: un error de red con la cuenta bien, un límite de códigos o tener que reinstalar la aplicación. Si alguna vez te pasa, puedes ver desde el celular, el computador o el navegador, o transmitir desde el celular al televisor.

El televisor tarda un poco más que un celular o un navegador en conectarse con los servidores de la plataforma, y a veces muestra errores de conexión o de sincronización con la cuenta bien. Prueba en el celular o el navegador: si ahí se ve, tu cuenta está funcionando, y reiniciar el televisor o el router, o desinstalar e instalar la aplicación, suele resolverlo. Si tampoco se ve en el celular, escríbenos y lo revisamos.

Las cuentas originales, cuando cumplen su mes con la plataforma, siguen funcionando unos días más: son los días de gracia. Los usamos para que tu servicio dure lo que compraste aunque entres a mitad del ciclo de la cuenta, así que en esos días no tienes que renovar nada y todo se ve normal. En casos puntuales la plataforma muestra un aviso de pago. Si puedes cerrarlo y seguir viendo, tu cuenta está bien. Si en un dispositivo no te deja cerrarlo, prueba en otro, como el celular o el navegador: si ahí se ve, tu cuenta está funcionando. Si no se ve en ninguno, escríbenos y lo revisamos; si hace falta, te damos otra solución, como otra cuenta.

Activar el televisor con un código de activación te toca a ti. Nosotros te damos el acceso y respondemos porque la suscripción funcione. Si no sabes, te enseñamos, para que la próxima vez lo hagas en un minuto.

Solo aplica cuando la plataforma lo exige: cuentas por invitación o que se activan con tu correo. Te recomendamos usar uno secundario para que, si algo pasa con la cuenta, tu correo principal no se vea afectado. Es una recomendación por experiencia: si prefieres tu correo principal, también se puede.

Escríbenos por WhatsApp y pasas una verificación: capturas de ventas que hayas hecho y cuánto llevas en esto. No pedimos venta mínima. A cambio tienes precios más bajos para revender.