Política de privacidad

Actualizada el 3 de noviembre de 2026

Esta página explica qué datos guardamos de ti, para qué los usamos y qué puedes pedirnos. Cuenter es responsable de esos datos y los trata según la ley colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).

Qué guardamos

• Tu nombre, para saber con quién hablamos.
• Tu correo, que es con lo que entras a tu cuenta y por donde te llegan los enlaces para confirmarla o cambiar la contraseña.
• Tu número de WhatsApp, que es por donde te atendemos.
• Tus compras, tu saldo y tus movimientos: qué compraste, cuándo, hasta cuándo y cuánto pagaste.
• Tu dirección de envío, cuando pides un producto que llega a tu casa: ciudad, dirección, barrio, indicaciones, y el nombre y el celular de quien recibe. La guardamos para tu próxima compra, y cada pedido guarda la dirección a la que se envió, con su transportadora y su guía.
• El nombre y el PIN de tu perfil, cuando el servicio es por pantalla, para mantenerlos como los registraste.
• Tus avisos: los cambios que le hicimos a tus cuentas, para que los veas en tu panel.
• Tu dirección IP y tu navegador, solo por seguridad: mientras tienes la sesión abierta, para saber desde dónde entraste; cuando cambias el nombre o el PIN de tu perfil, para saber quién hizo el cambio; cuando consultas un código, para saber quién lo pidió; y cuando fallas varias veces al entrar, para frenar a quien intente adivinar contraseñas.

Tu contraseña de Cuenter no la vemos. Se guarda cifrada y ni siquiera nosotros podemos leerla.

Para qué lo usamos

Para entregarte lo que compras, mostrarte tus días y tus accesos, avisarte cuando algo cambia en tus cuentas, enviarte tus pedidos, atender un cambio o una garantía y responderte cuando escribes. Nada más. No te mandamos publicidad de terceros ni vendemos tus datos.

Tu correo para activar plataformas

Algunas plataformas se activan con una invitación a tu correo. En ese caso te recomendamos usar un correo secundario, para que tu correo principal no se vea afectado si algo pasa con la cuenta. Si prefieres el principal, también se puede: es tu decisión.

Con quién trabajamos para guardarlo

No vendemos ni cedemos tus datos. Para que la página funcione usamos estos servicios, que los guardan o los procesan por nosotros y solo para eso:

• Supabase: la base de datos y el inicio de sesión.
• Mercado Pago: los pagos en línea. Los datos de tu tarjeta o tu banco los recibe Mercado Pago directamente; nosotros no los vemos ni los guardamos. De ellos solo nos llega el número de la operación, el valor y si se aprobó. Cuando pagas un producto, le decimos a Mercado Pago su nombre para que lo veas en el cobro.
• Dropi, el proveedor y la transportadora: cuando pides un producto, les pasamos tu nombre, la dirección y el celular de quien recibe, y qué pediste, solo para empacarlo, llevarlo y llamarte si hace falta. Si pagas contra entrega, también el valor que se cobra al recibir.
• Netlify: el alojamiento de la página.
• Brevo: el envío de los correos de confirmación y de cambio de contraseña.
• Google: si entras con el botón de Google, y Google Analytics para contar las visitas a cuenter.com.
• Meta (Facebook e Instagram): el píxel que mide qué productos se miran y se compran después de ver un anuncio nuestro.
• Cloudflare: la verificación que separa a las personas de los robots en el registro.
• ipapi e ipwho: adivinan tu país para ponerte el prefijo de tu número.

Algunos de estos servicios guardan los datos fuera de Colombia. Al usar Cuenter aceptas esa transferencia, que se hace solo para prestarte el servicio.

Si entras con Google

Google nos entrega tu correo y tu nombre para confirmar que la cuenta es tuya. No recibimos tu contraseña de Google ni tenemos acceso a tu correo.

Cookies y datos en tu navegador

Tu sesión se guarda en tu propio navegador para no pedirte la contraseña en cada visita. Si cierras sesión, se borra.

En cuenter.com usamos Google Analytics, que guarda unas cookies para contar cuántas personas entran, desde qué ciudad, con qué aparato y qué páginas ven. Lo usamos solo para saber qué funciona en la página; no sabemos quién eres con eso ni se usa para mostrarte anuncios. Puedes bloquearlo desde tu navegador o con el complemento de Google para desactivar Analytics.

También usamos el píxel de Meta. Le avisa a Facebook e Instagram cuando alguien mira un producto, crea su cuenta o hace un pedido, con el producto y el valor, para que nuestros anuncios lleguen a quien de verdad compra y no a cualquiera. No le enviamos tu nombre, tu correo ni tu dirección. Puedes limitarlo en la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, o bloqueándolo desde tu navegador.

Las imágenes de las series de la página principal se cargan desde TMDB, que puede ver tu dirección IP al entregarlas, como cualquier sitio que muestra una imagen.

Cuánto lo guardamos

• Tus datos de contacto, compras, saldo y movimientos: mientras tengas cuenta.
• Tus pedidos, con la dirección a la que se enviaron: mientras tengas cuenta, porque son tu comprobante para un cambio o una garantía.
• Tu dirección guardada: hasta que la cambies o cierres tu cuenta.
• Tus avisos: 60 días; después se borran solos.
• Una compra eliminada: 60 días en la papelera y luego se borra.
• El respaldo de tu música: 30 días después de que se elimina tu compra de Spotify; después se borra solo.
• Tu sesión, con la IP y el navegador desde donde entraste: hasta que vence o cierras sesión.
• La IP y el navegador de un cambio de nombre o PIN de tu perfil: mientras tengas cuenta.
• Las consultas de códigos (qué cuenta, cuándo, tu IP y tu navegador): mientras tengas cuenta.

Si pides que borremos tu cuenta, borramos tus datos y solo guardamos lo necesario para responder por un pago o un reclamo pendiente, sin usarlo para nada más.

Qué puedes pedirnos

• Saber qué datos tenemos tuyos.
• Corregirlos o actualizarlos.
• Borrarlos y cerrar tu cuenta.
• Retirar tu autorización para que los usemos.

Escríbenos por WhatsApp al +57 312 202 7550 o al correo scuenter@gmail.com, y te respondemos dentro de los plazos que da la ley.

Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo avisamos en tu cuenta. La fecha de arriba dice cuándo fue la última vez.