Términos y condiciones

Actualizados el 3 de noviembre de 2026

Esto es lo que aceptas al comprar en Cuenter. Lo escribimos para que se entienda, y con la misma idea de toda la página: decirte cómo funciona, también lo que no nos gusta tener que decir.

Los puntos 2 a 17 son de las cuentas y los servicios digitales. Los puntos 18 a 22 son de los productos que llegan a tu casa. Lo demás vale para todo.

1. Quiénes somos

Cuenter es una comunidad de streaming de Colombia. Compartimos cuentas de plataformas de streaming y de otros servicios digitales, casi siempre por pantallas. También vendemos productos de tecnología, relojes, belleza y hogar, que despachan proveedores en Colombia hasta tu casa.

No somos Netflix, Disney, MAX, Amazon, Spotify ni ninguna de las plataformas que nombramos. No tenemos relación con ellas: sus nombres y logos se usan solo para decir a qué servicio corresponde cada producto.

2. Qué compras

El acceso a un servicio por los días que diga tu compra. Puede ser una pantalla, que es un perfil para ti dentro de una cuenta compartida; una cuenta individual, como YouTube o Spotify; o, a veces, una cuenta completa.

Los detalles de cada producto dicen, antes de que pagues:

Qué contenido trae.
Cuántos usuarios comparten la cuenta.
Cuántos dispositivos pueden ver a la vez.
Cuánto dura la garantía, si es distinta a la vigencia.
Si la cuenta es original, pagada directo a la plataforma. Si no lo dice, sale por nuestros propios métodos.

Al comprar aceptas lo que dicen esos detalles. Por eso te pedimos leerlos: son lo que nos permite responderte con claridad si algo pasa.

Si un detalle no se especifica:

En una pantalla, se entiende que es un dispositivo a la vez.
En una cuenta completa, los dispositivos a la vez son los que permita la plataforma.

Si la cuenta trae menos días que el plan. Algunas cuentas ya van a mitad de su ciclo con la plataforma. Cuando la que te toca trae menos días que el plan, la tienda lo calcula sola: te muestra esos días y te cobra solo esos, con el precio del plan repartido por día y redondeado a la centena. No es que el precio cambie: cambian los días que trae la cuenta. Los ves antes de comprar. Así, si la cuenta trae menos días, pagas menos, en vez de pagar el plan completo por menos tiempo.

3. Uso permitido

Cuenter está pensado para uso personal: para ver en tu casa, en tu celular o en tus ratos libres eso que quieres ver, sin pagar una cuenta completa. Para un negocio, un local o un sitio con mucha gente, no lo recomendamos. Si una cuenta compartida se cae mientras ves algo en tu casa, esperas un rato y listo; en un local, la experiencia se daña frente a tus clientes. Si aun así lo necesitas para un negocio, escoge una cuenta original, que es la más estable.

Usa el servicio para ver el contenido que trae el plan. No compres ni alquiles películas desde la cuenta.
No agregues planes extra ni cambies el plan de la cuenta.
No cambies los datos de la cuenta, como el correo o el plan, sin que te lo autoricemos.
No entres ni modifiques los perfiles de los demás.
Usa solo los dispositivos que compraste.

4. Usuarios compartidos y dispositivos a la vez

Si hay menos dispositivos a la vez que usuarios y te aparece el límite de dispositivos, tienes que esperar a que se libere uno. Es parte de lo que compraste.
Si los dos números son iguales, tienes un espacio reservado. Si te aparece el límite, es porque otro usuario se pasó del suyo: escríbenos y lo ponemos en orden.

Para partidos, eventos en vivo o las horas pico de la noche, te recomendamos una cuenta donde los dos números sean iguales. Entre varias, la que tenga menos usuarios compartidos te da más probabilidad de encontrar un espacio libre, porque no todos se conectan a la misma hora ni para lo mismo.

5. Saldo, pagos y precios

Compras con saldo. La recarga mínima es de $2.000, por cualquiera de los dos caminos:
- En la página, con Mercado Pago: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express o Diners), PSE desde cualquier banco colombiano, incluido Nequi, o transferencia Bancolombia. El saldo se suma solo.
- Por transferencia, sin comisión: a nuestras cuentas de Nequi o Bancolombia, por Bre-B desde cualquier banco o, desde otro país, por Binance o PayPal. Nos mandas el comprobante por WhatsApp y te sumamos el saldo apenas lo revisamos.
Al comprar un producto con envío, si tu saldo no alcanza, Mercado Pago te cobra lo que falta en el mismo paso, con su comisión a la vista. Ese pago entra a tu saldo y sale en la compra.
Las tarjetas de otros países normalmente pasan, pero la aprobación la deciden tu banco y Mercado Pago. Si no pasa, puedes recargar por transferencia.
Mercado Pago cobra una comisión más IVA por cada pago, y va por cuenta de quien recarga. La fija Mercado Pago y puede cambiar; antes de pagar ves cuánto te llega en saldo y cuánto pagas. Como una parte es fija, recargar un monto alto te sale más barato que muchas recargas pequeñas.
El saldo se suma cuando Mercado Pago confirma el pago. Con PSE puede tardar un rato.
El saldo es tuyo y lo usas cuando quieras, en lo que quieras de la tienda. No se retira ni se pasa a una cuenta de banco: solo sale como reembolso, en los casos de los puntos 12, 19 y 21.
Si un pago se devuelve o se desconoce ante el banco, ese valor se descuenta de tu saldo, aunque quede en negativo.
Los precios cambian según la oferta, la demanda y el método con que sale cada cuenta, y pueden moverse de una semana a otra. El precio que ves al comprar es el que pagas.

6. Entrega de las cuentas

Cuenter se maneja desde la página: ahí ves tus datos, tus días y sacas tus códigos. Para usarlo basta con saber lo básico: entrar con tu correo, copiar un dato y seguir unos pasos. Si es tu primera vez y algo no te queda claro, escríbenos y te enseñamos.

Cuando compras, los datos de acceso aparecen en Tus servicios, dentro de tu cuenta, junto con los días que te quedan.

7. Cambios de contraseña, de cuenta y cortes

Cambiamos la contraseña cuando el servicio de alguien vence, para cerrar su acceso y que la cuenta quede solo para quienes pagaron. También la cambiamos como medida de seguridad cuando alguien reporta un problema. Qué tan seguido pasa depende de cada cuenta: en las que todos empezaron el mismo día casi no cambia, y en otras puede cambiar varias veces al mes. Todo lo que modificamos en tu servicio lo ves en tu panel en el momento, con el dato nuevo: cambios de contraseña, de correo, del nombre de tu perfil o de tu PIN, y renovaciones.

A veces movemos tu perfil a otra cuenta para aprovechar mejor los planes. Por ejemplo, si una cuenta está por vencer y solo tu perfil sigue activo, te pasamos a otra con usuarios activos para que no pierdas el servicio. Cuando pasa, lo ves en tu panel con los datos nuevos.

Tu servicio termina al final del día de vencimiento que ves en tu cuenta: ese día todavía es tuyo.

8. Tu perfil

Puedes cambiar el nombre o el PIN de tu perfil. Cámbialo también en Cuenter para que coincida: si no coincide, en nuestras revisiones lo dejamos como está registrado.
Usa solo tu perfil. Dentro de la cuenta, la plataforma les da casi los mismos permisos a todos los que la comparten, y esos permisos los decide ella, no nosotros. Nosotros manejamos el correo, la contraseña y los códigos, y respetar los perfiles de los demás es parte de lo que aceptas al comprar. Si alguien toca tu perfil, escríbenos y lo ponemos en orden.
No le pases tus datos de acceso a nadie.

9. Códigos de acceso

Cuando una plataforma pide un código de inicio o de hogar, lo sacas desde la sección de códigos de tu cuenta. Es solo para la cuenta que compraste. Si se usa para otra cosa, suspendemos el servicio sin reembolso.

Esos códigos los genera la plataforma y a veces tardan en llegar. No podemos garantizar el acceso inmediato cuando se pide uno, y ponerlo a tiempo te toca a ti.

10. Garantía

Todas las cuentas tienen garantía, salvo que los detalles del producto digan que no.
Dura todo el tiempo que compraste, salvo que los detalles digan otra cosa.
Cubre que la suscripción funcione para reproducir.
Si los detalles dicen que la garantía es más corta que el servicio, la respetamos completa, y después el servicio puede seguir hasta su vencimiento o terminar antes por razones ajenas a nosotros. Por ejemplo: en un servicio de 90 días con garantía de 85, respondemos por esos 85.
La anula usar más dispositivos de los que compraste. Una pantalla es un dispositivo, salvo que la compra diga otra cosa. También la anula no respetar el uso permitido.
En membresías familiares, la anula cambiar los correos vinculados a la cuenta, incluido el del administrador.

11. Si tu cuenta se cae

Escríbenos y te respondemos el mismo día; si algún día no podemos atender, lo avisamos en nuestras redes. Casi siempre se resuelve de una: te cambiamos la cuenta o te ofrecemos el reembolso. Solo en casos excepcionales hay que esperar una reposición; ahí te decimos cuánto puede tardar y te reponemos el tiempo que estuviste sin servicio. Además, según el caso, te damos de 1 a 3 días extra de compensación.

No siempre nos enteramos solos: las plataformas pueden cerrar una cuenta sin avisar. Por eso es importante que nos escribas apenas pase: los días se reponen si reportas la falla el mismo día en que ocurre.

Cuentas originales compartidas. Como varias personas entran desde lugares distintos, la plataforma puede tomarlo como actividad sospechosa y cancelar la suscripción. Pasa muy poco. Si pasa y la plataforma devuelve el pago, te damos otra cuenta o te devolvemos tu dinero. Si la plataforma no lo devuelve, es una decisión suya y definitiva, y en ese caso no hay reembolso.

12. Reembolsos

Si la cuenta funciona, no hay reembolso, aunque la hayas comprado por equivocación. Ya tuviste acceso, y devolverla nos obliga a cambiar la contraseña para todos.
Tampoco si la compraste para ver un título que no viene en el plan. Que aparezca en internet no significa que esté incluido: a veces la plataforma lo tiene para comprar o alquilar aparte, o solo en otros países. Antes de comprar, búscalo en la página oficial de la plataforma o pregúntanos.
Tampoco hay reembolso si no se respetaron estos términos, o si el problema es ajeno a nosotros, como tu conexión a internet o tu dispositivo.
Si se cae y no podemos reponerla, eliges: los días que te faltaban como saldo en Cuenter, o tu dinero de vuelta, que te enviamos a tu Nequi, tu banco o la billetera que prefieras, sin importar cómo recargaste. Te devolvemos el valor del servicio; la comisión que cobró Mercado Pago al recargar no hace parte del reembolso.

13. Renovaciones

Nada se renueva solo, y no todas las cuentas se pueden renovar. Preferimos las que conservan tu historial, pero no siempre se puede. Antes de renovar, escríbenos: revisamos tu cuenta y te decimos si se renueva, por cuántos días o si conviene cambiarla.

14. Lo que no hacemos

Activar televisores. Si el televisor pide un código de activación, te toca a ti. Si no sabes, te enseñamos.
Garantizar el historial de visualización. Intentamos conservarlo, pero puede perderse.

15. El televisor

La mayoría de nuestros clientes ven en el televisor sin problema, y queremos que tú también. Aun así, las decisiones las toman las plataformas y, en casos puntuales, el televisor puede fallar donde el celular no: un error de red con la cuenta bien, un límite de códigos o tener que reinstalar la aplicación. Te lo contamos para que no te tome por sorpresa. Si alguna vez te pasa, puedes ver desde el celular, el computador o el navegador, o transmitir desde el celular al televisor.

Errores de conexión. El televisor tarda un poco más que un celular o un navegador en conectarse con los servidores de la plataforma. Si alguna vez te muestra un error de conexión o de sincronización, prueba en el celular o el navegador: si ahí se ve, tu cuenta está bien, y reiniciar el televisor o el router, o desinstalar e instalar la aplicación, suele resolverlo. Si tampoco se ve en el celular, escríbenos y lo revisamos.

Días de gracia y avisos de pago. Las cuentas originales, cuando cumplen su mes con la plataforma, siguen funcionando unos días más: son los días de gracia. Los usamos para que tu servicio dure lo que compraste aunque entres a mitad del ciclo de la cuenta, así que en esos días no tienes que renovar nada y todo se ve normal. En casos puntuales la plataforma muestra un aviso de pago. Si puedes cerrarlo y seguir viendo, tu cuenta está bien. Si en un dispositivo no te deja cerrarlo, prueba en otro, como el celular o el navegador: si ahí se ve, tu cuenta está funcionando. Si no se ve en ninguno, escríbenos y lo revisamos; si hace falta, te damos otra solución, como otra cuenta.

16. Correo para activar

Algunas plataformas se activan con una invitación a tu correo. En ese caso te recomendamos un correo secundario, para que tu correo principal no se vea afectado si algo pasa. Si prefieres el principal, también se puede.

17. Tu música

Para Spotify ofrecemos, como adicional, guardar tu biblioteca cuando tu cuenta vence. El respaldo dura 30 días. Lo que agregues después del último respaldo puede perderse si la cuenta se cae.

18. Productos con envío: qué compras

Un producto nuevo que despacha un proveedor en Colombia, sin aduana, y que llega a la dirección que nos des. Cuenter te lo vende y te responde por él; el proveedor lo empaca y una transportadora lo lleva.

La ficha de cada producto dice, antes de que pagues, la marca cuando la tiene, qué trae y lo que dice el proveedor: medidas, materiales, funciones y garantía. Los cosméticos muestran su registro INVIMA cuando lo tienen. Si un producto no es de una marca conocida, no le inventamos ninguna.
El precio trae el envío incluido a la mayoría de ciudades. A zonas lejanas se suma la diferencia, y la ves al escoger tu ciudad, antes de pagar. Si el producto no llega a tu ciudad, la página no te deja pedirlo.
Lo disponible es lo que tiene el proveedor. Si al despachar se agotó, te avisamos, cancelamos el pedido y te devolvemos todo lo que pagaste.

19. Productos con envío: pago y cancelación

En línea: con tu saldo y, si no alcanza, con Mercado Pago por lo que falta, como dice el punto 5.
Contra entrega: pagas en efectivo a la transportadora cuando te llega. Cuesta un 5 % más sobre productos y envío, que es lo que cobra la transportadora por recaudar, y lo ves antes de pedir. Puedes tener un solo pedido contra entrega por despachar a la vez.
Cancelar: mientras el pedido diga «Recibido» en Tus pedidos, lo cancelas tú mismo desde ahí. Si pagaste en línea, el total vuelve a tu saldo en el momento; si prefieres el dinero, escríbenos y te lo enviamos a tu Nequi, tu banco o la billetera que prefieras. Contra entrega no hay nada que devolver.
Cuando ya salió, ya no se cancela desde la página: aplica el retracto del punto 21.

20. Productos con envío: entrega

Sale del proveedor el siguiente día hábil y llega en 3 a 5 días hábiles, según la ciudad.
Cuando sale, en Tus pedidos aparecen la transportadora y la guía para rastrearlo. Los días los pone la transportadora: en temporadas altas o en municipios apartados puede tardar un poco más.
Revisa bien la dirección y el celular de quien recibe: la transportadora llama a ese número. La dirección queda guardada para tu próxima compra.

21. Productos con envío: retracto

Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para arrepentirte, como dice la ley colombiana (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Escríbenos por WhatsApp dentro de ese plazo.

El producto tiene que volver sin usar, en su empaque y con todo lo que trajo.
El envío de vuelta lo pagas tú.
Cuando lo recibimos, te devolvemos lo que pagaste, en saldo o en dinero, como prefieras, dentro de los 30 días siguientes. Casi siempre es mucho antes.
No aplica a los productos de uso personal que ya se abrieron, como cosméticos, productos para la piel o el cabello y perfumes: por higiene, no se pueden volver a vender.

22. Productos con envío: si llega mal y garantía

Si llega roto, incompleto o distinto a lo que pediste, escríbenos por WhatsApp con una foto o un video apenas lo recibas, mejor en las primeras 24 horas: así lo reclamamos a tiempo con la transportadora y el proveedor. Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
Si deja de funcionar después, responde la garantía. Dura lo que diga la ficha del producto, y si la ficha no dice nada, un año, como manda la ley. La gestionamos nosotros con el proveedor: lo reparan, lo cambian o, si no se puede, te devolvemos el dinero.
La garantía no cubre golpes, caídas, agua más allá de lo que aguanta el producto, mal uso ni arreglos hechos por otros.
Los cosméticos se revisan al recibirlos: uno abierto no tiene cambio, salvo que haya llegado dañado o vencido.

23. Distribuidores

Quien revende puede pedir precio de distribuidor. Para eso pasa una verificación: capturas de ventas y tiempo en el gremio. No pedimos venta mínima. Toda solicitud pasa por una verificación rigurosa, y aprobarla es decisión de Cuenter.

24. Si no se respetan estos términos

La primera vez te escribimos una advertencia.
Si se repite, suspendemos el servicio y se pierde la garantía.
Si la falta es grave, podemos suspenderlo desde la primera vez, sin aviso.

Siempre puedes volver a comprar, con estos mismos términos.

25. Recomendaciones

Para ver sin problemas, mantén tus dispositivos y las aplicaciones actualizados, y usa una conexión a internet estable.

26. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante, lo avisamos en tu cuenta. La fecha de arriba dice cuándo fue la última vez.

27. Escríbenos

Por WhatsApp al +57 312 202 7550, de lunes a viernes de 10 a. m. a 9 p. m. y los sábados y domingos de 10 a. m. a 6 p. m. El horario puede cambiar en fechas especiales; cuando pase, lo avisamos.